Términos y condiciones

Términos y condiciones

Al reservar con The Barn Oakenshaw Ltd (“nosotros”, “nuestro”, “nos”), usted (“huésped”, “usted”) acepta regirse por los siguientes Términos y Condiciones. Estos términos rigen su estancia en nuestro establecimiento y el uso de nuestro sitio web y plataformas de reserva.

1. Reserva y pago

1.1 Las reservas solo se confirman una vez que se recibe el pago completo (o el depósito, si corresponde) y usted ha recibido una confirmación de reserva por escrito.

1.2 La persona que realiza la reserva debe ser mayor de 18 años y acepta la responsabilidad de todos los miembros de su grupo.

1.3 Nos reservamos el derecho de cancelar las reservas en caso de que no se cumplan las condiciones de pago.

2. Cancelación y reembolsos

2.1 Aplicamos una estricta política de no reembolsos. Todas las reservas no son reembolsables una vez confirmadas.

2.2 Esto incluye cancelaciones de huéspedes, salidas anticipadas y no presentaciones, independientemente del motivo (por ejemplo, enfermedad, problemas de transporte, clima o emergencias personales).

2.3 Al realizar una reserva, usted confirma que entiende y acepta íntegramente esta política de no reembolso.

2.4 En el improbable caso de que debamos cancelar su reserva debido a circunstancias inevitables ajenas a nuestro control (por ejemplo, daños a la propiedad, fuerza mayor), se le reembolsará el importe total. No se ofrecerá ninguna otra compensación.

3. Registro de entrada y salida

3.1 Hora de entrada: a partir de las 15:00 horas

3.2 Hora de salida: a las 10:00 AM

3.3 El registro de entrada anticipado o la salida tardía pueden solicitarse con antelación, sujetos a disponibilidad y pueden conllevar un cargo adicional.

4. Uso de la propiedad

4.1 La propiedad se utilizará únicamente como alojamiento vacacional de corta duración.

4.2 No se permiten fiestas, eventos ni fotografía comercial sin consentimiento previo por escrito.

4.3 Únicamente los huéspedes registrados pueden pernoctar en la propiedad.

4.4 Está estrictamente prohibido fumar en cualquier lugar de las instalaciones.

4.5 Se permite vapear en cualquier lugar del recinto, tanto en interiores como en exteriores.

4.6 No se admiten mascotas.

5. Responsabilidades y conducta de los huéspedes

5.1 Los huéspedes deben tratar la propiedad, su contenido y los alrededores con cuidado y respeto.

5.2 Usted es responsable de cualquier daño o pérdida causados durante su estancia, ya sea por usted o por cualquier miembro de su grupo.

5.3 Al marcharse, deberá dejar la propiedad limpia y ordenada.

6. Daños y cargos adicionales

6.1 No solicitamos un depósito de seguridad por adelantado. Sin embargo, usted será responsable financieramente de:

• Cualquier daño a la propiedad, mobiliario o instalaciones.

• Pérdida o robo de artículos

• Se requiere una limpieza exhaustiva después de la salida.

• Incumplimiento de cualquier parte de estos Términos y Condiciones

6.2 Los cargos se realizarán al método de pago utilizado en la reserva o se facturarán directamente al huésped.

6.3 No informar de los daños antes de la salida puede conllevar cargos más elevados y la posible prohibición de realizar reservas futuras.

7. Póliza de Reclamaciones por Manipulación Fraudulenta de Imágenes y Daños

7.1 Fotografíamos y documentamos el estado de la propiedad antes de la llegada de cada huésped.

7.2 Los huéspedes deben enviar fotos o videos precisos y veraces al reportar daños o presentar una reclamación.

7.3 Las conductas estrictamente prohibidas incluyen:

• Alterar digitalmente imágenes para simular daños.
• Utilizando imágenes mejoradas con IA o imágenes no relacionadas
• Preparar o manipular objetos para simular daños.
  7.4 Si se detecta manipulación:
• Su reclamación será rechazada.
• Es posible que se le cobre el importe total.
• Podemos emprender acciones legales y denunciar a las plataformas de reservas.
  7.5 Las reclamaciones falsificadas pueden constituir fraude civil o penal. 

8. Responsabilidad

8.1 No aceptamos ninguna responsabilidad por lesiones personales, enfermedades o pérdida de bienes durante su estancia, excepto cuando sean causadas por negligencia probada.

8.2 El uso de instalaciones como jacuzzis, áreas al aire libre y entradas para vehículos es bajo su propio riesgo.

8.3 Los padres/tutores son responsables de supervisar a los niños en todo momento.

9. Uso y contenido del sitio web

9.1 El contenido de nuestro sitio web es para información general y uso personal.

9.2 Nos esforzamos por la exactitud, pero no nos hacemos responsables de los errores u omisiones.

9.3 Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso.

10. Política de privacidad

10.1 Procesamos datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (disponible en nuestro sitio web).

10.2 Nunca venderemos sus datos a terceros.

10.3 Sus datos se utilizan únicamente para gestionar su reserva, comunicación y obligaciones legales.

11. Ley aplicable

11.1 Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales.

11.2 Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

12. Servicios de conserjería, eventos y reservas de paquetes.

12.1 Próximamente ofreceremos paquetes personalizados y servicios de conserjería, que incluyen:

• Fines de semana de despedidas de soltero y soltera

• Bodas y ocasiones especiales

• Retiros de bienestar

• Retiros corporativos y actividades de formación de equipos

• Paquetes de golf y escapadas rurales

• Contratación de chef privado y servicios de catering

12.2 La disponibilidad y los precios de estos servicios están sujetos a cotización personalizada y pueden variar según la temporada, el tamaño del grupo y la disponibilidad del proveedor.

12.3 Pueden aplicarse términos de reserva adicionales, depósitos de seguridad, contratos o acuerdos específicos con proveedores a los eventos y servicios organizados en su nombre.

12.4 Usted acepta la responsabilidad total por la conducta de todos los huéspedes y por cualquier contratista externo que contrate a través de nosotros o independientemente de nosotros.

12.5 Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o rescindir reservas relacionadas con eventos que supongan un riesgo irrazonable, infrinjan las normativas locales o causen molestias a los vecinos.

12.6 Los reembolsos, si los hubiere, por servicios de conserjería se regirán por la política de cancelación del propio proveedor, no por nuestros términos de reembolso estándar.

13. Aceptación de los Términos

Al realizar una reserva, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

Política sobre crisis, interrupciones en los viajes y fuerza mayor

1. Definición de eventos de crisis

A los efectos del presente acuerdo, un “Evento de Crisis” incluye (pero no se limita a):

• Escasez de combustible, racionamiento de combustible o aumentos significativos en los costos del combustible.
• Pandemias, epidemias o emergencias de salud pública
• Interrupciones en los viajes, incluidas interrupciones en el transporte ferroviario, aéreo, por carretera o público.
• Directrices o recomendaciones gubernamentales que desaconsejan los viajes.
• Guerra, conflicto armado, terrorismo, disturbios civiles, motines o eventos que afecten la seguridad nacional.
• Desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos o riesgos ambientales.
• Fallos en la infraestructura o interrupciones del servicio regional/nacional.
• Restricciones, regulaciones o poderes de emergencia impuestos por el gobierno que afectan los viajes o el alojamiento.

2. Circunstancias en las que no se requiere un reembolso

Siempre que los viajes al establecimiento sigan estando legalmente permitidos y sean razonablemente posibles, las reservas continuarán bajo la política de cancelación estándar.

Esto incluye (pero no se limita a):

• Situaciones en las que los huéspedes optan por no viajar debido a riesgos percibidos, inconvenientes o costos.
• Escasez o racionamiento de combustible donde aún existan opciones de transporte alternativas (incluidos el ferrocarril, el taxi u otros medios).
• Guerra o disturbios ocurridos fuera del Reino Unido que no restrinjan los viajes nacionales.
• Interrupción general del viaje que no impida el acceso a la propiedad.
• Enfermedad personal o circunstancias individuales que no afecten a la propiedad en sí.

En tales casos, no se realizará ningún reembolso. Sin embargo, a nuestra discreción, podemos ofrecer:

• Cambio de fecha (sujeto a disponibilidad)
• Una nota de crédito para una futura estancia.
• Un gesto de buena voluntad parcial

3. Circunstancias en las que se puede realizar un reembolso

Una reserva puede optar a un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• Las restricciones gubernamentales hacen que viajar a la propiedad sea ilegal o esté formalmente prohibido.
• La guerra, la emergencia civil o las medidas nacionales restringen directamente los viajes nacionales dentro del Reino Unido.
• No se puede acceder a la propiedad debido a cierres obligatorios o restricciones oficiales.
• Estamos obligados legalmente a cesar las operaciones.
• La propiedad deja de estar disponible, se vuelve insegura o no es apta para ser habitada.

En estos casos, los reembolsos se limitarán a la parte no utilizada de la estancia.

4. Reservas a través de plataformas (Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.)

Para las reservas realizadas a través de plataformas de terceros, prevalecerán los términos y políticas de la plataforma correspondiente.

Los huéspedes reconocen que:

• Las plataformas externas pueden aplicar sus propias “circunstancias atenuantes” o políticas equivalentes (incluidas las relativas a guerras, pandemias o emergencias nacionales).
• Las decisiones de reembolso tomadas por dichas plataformas pueden anular nuestros términos de cancelación estándar.
• No nos hacemos responsables de las decisiones tomadas de forma independiente por plataformas de terceros.

5. Limitación de responsabilidad

No seremos responsables de ninguna pérdida indirecta o consecuente que surja de eventos de crisis, incluyendo, entre otros:

• gastos de viaje
• Alojamiento alternativo
• Pérdida de disfrute o interrupción de los planes

Nuestra responsabilidad se limita estrictamente al valor total de la reserva abonada.

6. Buena fe y uso justo

Operamos con un enfoque justo y razonable en línea con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y procurar tratar a todos los huéspedes por igual.

Se espera que los huéspedes actúen con sensatez y no soliciten reembolsos cuando la estancia pueda desarrollarse de forma legal y segura.

7. Aceptación de los términos

Al realizar una reserva, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.