Termes et conditions

Conditions générales

En effectuant une réservation auprès de The Barn Oakenshaw Ltd (“ nous ”, “ notre ”, “ nos ”), vous (“ client ”, “ vous ”) acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales. Ces conditions régissent votre séjour dans notre établissement ainsi que votre utilisation de notre site web et de nos plateformes de réservation.

1. Réservation et paiement

1.1 Les réservations ne sont confirmées qu'une fois le paiement intégral (ou l'acompte le cas échéant) reçu et que vous avez reçu une confirmation de réservation écrite.

1.2 La personne effectuant la réservation doit être âgée de plus de 18 ans et accepte la responsabilité de tous les membres de son groupe.

1.3 Nous nous réservons le droit d'annuler les réservations lorsque les conditions de paiement ne sont pas respectées.

2. Annulation et remboursements

2.1 Nous appliquons une politique de non-remboursement stricte. Toute réservation est non remboursable une fois confirmée.

2.2 Cela inclut les annulations de réservation, les départs anticipés et les absences, quelle qu’en soit la raison (par exemple, maladie, problèmes de transport, conditions météorologiques ou urgences personnelles).

2.3 En effectuant une réservation, vous confirmez que vous comprenez et acceptez intégralement cette politique de non-remboursement.

2.4 Dans le cas exceptionnel où nous serions contraints d'annuler votre réservation en raison de circonstances inévitables et indépendantes de notre volonté (par exemple, dommages matériels, force majeure), vous serez intégralement remboursé. Aucune autre indemnisation ne sera versée.

3. Arrivée et départ

3.1 Heure d'arrivée : à partir de 15h00

3.2 Heure de départ : avant 10h00

3.3 L’arrivée anticipée ou le départ tardif peuvent être organisés à l’avance, sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

4. Utilisation de la propriété

4.1 Le bien est destiné uniquement à l’hébergement de vacances de courte durée.

4.2 Aucune fête, aucun événement ni aucune photographie commerciale ne sont autorisés sans consentement écrit préalable.

4.3 Seuls les clients enregistrés peuvent passer la nuit sur la propriété.

4.4 Il est strictement interdit de fumer dans l'ensemble des locaux.

4.5 Le vapotage est autorisé partout sur le site, à l'intérieur comme à l'extérieur.

4.6 Les animaux domestiques ne sont pas admis.

5. Responsabilités et comportement des invités

5.1 Les clients doivent traiter la propriété, son contenu et les environs avec soin et respect.

5.2 Vous êtes responsable de tout dommage ou perte survenu pendant votre séjour, que ce soit par vous ou par l'un des membres de votre groupe.

5.3 Vous devez laisser le logement propre et rangé lors de votre départ.

6. Dommages et frais supplémentaires

6.1 Nous ne demandons pas de dépôt de garantie initial. Toutefois, vous serez financièrement responsable des éléments suivants :

• Tout dommage causé à la propriété, au mobilier ou aux installations

• Perte ou vol d'objets

• Nettoyage excessif requis après le départ

• Toute violation des présentes conditions générales

6.2 Les frais seront facturés selon le mode de paiement utilisé lors de la réservation ou directement au client.

6.3 Le fait de ne pas signaler les dommages avant le départ peut entraîner des frais plus élevés et une interdiction possible de futures réservations.

7. Politique d'indemnisation en cas de manipulation frauduleuse d'images et de dommages

7.1 Nous photographions et documentons l'état de la propriété avant chaque séjour d'un client.

7.2 Les clients doivent soumettre des photos ou des vidéos exactes et véridiques lorsqu'ils signalent des dommages ou font une réclamation.

7.3 Les comportements strictement interdits comprennent :

• Modification numérique d'images pour suggérer de faux dommages
• Utilisation d'images améliorées par l'IA ou sans rapport avec le sujet
• Mise en scène ou manipulation d'objets pour simuler des dommages
  7.4 Si une manipulation est détectée :
• Votre demande sera rejetée.
• Vous pourriez être facturé intégralement
• Nous pourrions engager des poursuites judiciaires et signaler les plateformes de réservation.
  7.5 Les déclarations falsifiées peuvent constituer une fraude civile ou pénale. 

8. Responsabilité

8.1 Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les blessures corporelles, les maladies ou les pertes de biens pendant votre séjour, sauf en cas de négligence prouvée.

8.2 L’utilisation d’installations telles que les bains à remous, les espaces extérieurs et les allées se fait entièrement à vos propres risques.

8.3 Les parents/tuteurs sont responsables de la surveillance des enfants en tout temps.

9. Utilisation et contenu du site Web

9.1 Le contenu de notre site Web est destiné à l'information générale et à un usage personnel.

9.2 Nous nous efforçons d'être précis, mais nous ne sommes pas responsables des erreurs ou omissions.

9.3 Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment et sans préavis.

10. Politique de confidentialité

10.1 Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité (disponible sur notre site web).

10.2 Nous ne vendrons jamais vos données à des tiers.

10.3 Vos données sont utilisées uniquement pour gérer votre réservation, la communication et vos obligations légales.

11. Droit applicable

11.1 Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois d’Angleterre et du Pays de Galles.

11.2 Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.

12. Services de conciergerie, événements et réservations de forfaits

12.1 Nous proposerons prochainement des forfaits sur mesure et des services de conciergerie, notamment :

• Week-ends enterrement de vie de jeune fille et de garçon

• Mariages et occasions spéciales

• Retraites bien-être

• Retraites d'entreprise et activités de team building

• Forfaits golf et séjours à la campagne

• Services de chef à domicile et de traiteur

12.2 La disponibilité et le prix de ces services sont soumis à un devis personnalisé et peuvent varier selon la saison, la taille du groupe et la disponibilité du fournisseur.

12.3 Des conditions de réservation supplémentaires, des dépôts de garantie, des contrats ou des accords spécifiques aux fournisseurs peuvent s'appliquer aux événements et services organisés en votre nom.

12.4 Vous acceptez l'entière responsabilité de la conduite de tous les invités et de tous les entrepreneurs tiers que vous engagez par notre intermédiaire ou indépendamment de nous.

12.5 Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de mettre fin aux réservations liées à des événements qui présentent un risque déraisonnable, enfreignent les réglementations locales ou causent des nuisances aux voisins.

12.6 Les remboursements, le cas échéant, pour les services de conciergerie seront régis par la propre politique d'annulation du fournisseur — et non par nos conditions de remboursement standard.

13. Acceptation des conditions

En effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions générales.

Politique relative aux crises, aux perturbations des transports et à la force majeure

1. Définition des événements de crise

Aux fins du présent accord, un “ événement de crise ” comprend (sans toutefois s’y limiter) :

• Pénuries de carburant, rationnement du carburant ou augmentations importantes du coût du carburant
• Pandémies, épidémies ou urgences de santé publique
• Perturbations des transports, notamment des interruptions des transports ferroviaires, aériens, routiers ou publics
• Recommandations ou avis gouvernementaux déconseillant les voyages
• Guerre, conflit armé, terrorisme, troubles civils, émeutes ou événements liés à la sécurité nationale
• Catastrophes naturelles, phénomènes météorologiques extrêmes ou risques environnementaux
• Défaillances d'infrastructure ou perturbations des services régionaux/nationaux
• Restrictions, réglementations ou pouvoirs d'urgence imposés par le gouvernement et affectant les voyages ou l'hébergement

2. Circonstances dans lesquelles un remboursement n'est pas requis

Lorsque les déplacements vers la propriété restent légalement autorisés et raisonnablement possibles, les réservations seront maintenues selon la politique d'annulation standard.

Cela comprend (sans toutefois s'y limiter) :

• Situations où les clients choisissent de ne pas voyager en raison d'un risque perçu, d'un inconvénient ou d'un coût.
• Pénuries de carburant ou rationnement lorsque des options de transport alternatives restent disponibles (y compris le train, le taxi ou d'autres moyens)
• Guerre ou troubles survenant en dehors du Royaume-Uni et n'entraînant pas de restrictions des déplacements intérieurs
• Perturbations générales des transports n'empêchant pas l'accès à la propriété
• Une maladie personnelle ou des circonstances individuelles n'affectant pas la propriété elle-même

Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera dû. Cependant, à notre discrétion, nous pouvons proposer :

• Changement de date (sous réserve de disponibilité)
• Un avoir pour un futur séjour
• Un geste de bonne volonté partiel

3. Circonstances dans lesquelles un remboursement peut être accordé

Une réservation peut donner lieu à un remboursement total ou partiel dans les cas suivants :

• Les restrictions gouvernementales rendent les déplacements vers la propriété illégaux ou formellement interdits.
• La guerre, l'état d'urgence civile ou les mesures nationales restreignent directement les déplacements intérieurs au Royaume-Uni.
• L'accès à la propriété est impossible en raison de fermetures obligatoires ou de restrictions officielles.
• Nous sommes légalement tenus de cesser nos activités.
• Le bien devient indisponible, dangereux ou impropre à l'occupation

Dans de tels cas, les remboursements seront limités à la partie non utilisée du séjour.

4. Réservations via plateformes (Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.)

Pour les réservations effectuées via des plateformes tierces, les conditions générales et les politiques de la plateforme concernée prévaudront.

Les clients reconnaissent que :

• Les plateformes externes peuvent appliquer leurs propres “ circonstances exceptionnelles ” ou des politiques équivalentes (notamment en cas de guerre, de pandémie ou d’urgence nationale).
• Les décisions de remboursement prises par ces plateformes peuvent prévaloir sur nos conditions d'annulation standard.
• Nous ne sommes pas responsables des décisions prises indépendamment par des plateformes tierces.

5. Limitation de responsabilité

Nous ne serons pas responsables des pertes indirectes ou consécutives découlant d'événements de crise, y compris, mais sans s'y limiter :

• frais de voyage
• Hébergement alternatif
• Perte de plaisir ou perturbation des plans

Notre responsabilité est strictement limitée au montant total de la réservation payée.

6. Bonne foi et utilisation équitable

Nous appliquons une approche juste et raisonnable, conformément à la Loi de 2015 sur les droits des consommateurs et viser à traiter tous les clients de manière équitable.

Les clients sont tenus d'agir de manière raisonnable et de ne pas demander de remboursement lorsque le séjour peut se dérouler légalement et en toute sécurité.

7. Acceptation des conditions

En effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions générales.