La grange Oakenshaw Ltd

En effectuant une réservation auprès de The Barn Oakenshaw Ltd (“ nous ”, “ notre ”, “ nos ”), vous (“ client ”, “ vous ”) acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales. Ces conditions régissent votre séjour dans notre établissement ainsi que votre utilisation de notre site web et de nos plateformes de réservation.

1. Réservation et paiement
1.1 Les réservations ne sont confirmées qu'une fois le paiement intégral (ou l'acompte le cas échéant) reçu et que vous avez reçu une confirmation de réservation écrite.
1.2 La personne effectuant la réservation doit être âgée de plus de 18 ans et accepte la responsabilité de tous les membres de son groupe.
1.3 Nous nous réservons le droit d'annuler les réservations lorsque les conditions de paiement ne sont pas respectées.

2. Annulation et remboursements
2.1 Nous appliquons une politique de non-remboursement stricte. Toute réservation est non remboursable une fois confirmée.
2.2 Cela inclut les annulations de réservation, les départs anticipés et les absences, quelle qu’en soit la raison (par exemple, maladie, problèmes de transport, conditions météorologiques ou urgences personnelles).
2.3 En effectuant une réservation, vous confirmez que vous comprenez et acceptez intégralement cette politique de non-remboursement.
2.4 Dans le cas exceptionnel où nous serions contraints d'annuler votre réservation en raison de circonstances inévitables et indépendantes de notre volonté (par exemple, dommages matériels, force majeure), vous serez intégralement remboursé. Aucune autre indemnisation ne sera versée.

3. Arrivée et départ
3.1 Heure d'arrivée : à partir de 15h00
3.2 Heure de départ : avant 10h00
3.3 L’arrivée anticipée ou le départ tardif peuvent être organisés à l’avance, sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

4. Utilisation de la propriété
4.1 Le bien est destiné uniquement à l’hébergement de vacances de courte durée.
4.2 Aucune fête, aucun événement ni aucune photographie commerciale ne sont autorisés sans consentement écrit préalable.
4.3 Seuls les clients enregistrés peuvent passer la nuit sur la propriété.
4.4 Il est strictement interdit de fumer dans l'ensemble des locaux.
4.5 Le vapotage est autorisé partout sur le site, à l'intérieur comme à l'extérieur.
4.6 Les animaux domestiques ne sont pas admis.

5. Responsabilités et comportement des invités
5.1 Les clients doivent traiter la propriété, son contenu et les environs avec soin et respect.
5.2 Vous êtes responsable de tout dommage ou perte survenu pendant votre séjour, que ce soit par vous ou par l'un des membres de votre groupe.
5.3 Vous devez laisser le logement propre et rangé lors de votre départ.

6. Dommages et frais supplémentaires
6.1 Nous ne demandons pas de dépôt de garantie initial. Toutefois, vous serez financièrement responsable des éléments suivants :
• Tout dommage causé à la propriété, au mobilier ou aux installations
• Perte ou vol d'objets
• Nettoyage excessif requis après le départ
• Toute violation des présentes conditions générales

6.2 Les frais seront facturés selon le mode de paiement utilisé lors de la réservation ou directement au client.
6.3 Le fait de ne pas signaler les dommages avant le départ peut entraîner des frais plus élevés et une interdiction possible de futures réservations.

7. Politique d'indemnisation en cas de manipulation frauduleuse d'images et de dommages
7.1 Nous photographions et documentons l'état de la propriété avant chaque séjour d'un client.
7.2 Les clients doivent soumettre des photos ou des vidéos exactes et véridiques lorsqu'ils signalent des dommages ou font une réclamation.
7.3 Les comportements strictement interdits comprennent :

• Modification numérique d'images pour suggérer de faux dommages
• Utilisation d'images améliorées par l'IA ou sans rapport avec le sujet
• Mise en scène ou manipulation d’objets pour simuler des dommages 7.4 Si une manipulation est détectée :
Votre demande sera rejetée.
Vous pourriez être facturé intégralement.
· Nous pouvons engager des poursuites judiciaires et signaler aux plateformes de réservation 7.5 Les fausses déclarations peuvent constituer une fraude civile ou pénale.

8. Responsabilité
8.1 Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les blessures corporelles, les maladies ou les pertes de biens pendant votre séjour, sauf en cas de négligence prouvée.
8.2 L’utilisation d’installations telles que les bains à remous, les espaces extérieurs et les allées se fait entièrement à vos propres risques.
8.3 Les parents/tuteurs sont responsables de la surveillance des enfants en tout temps.

9. Utilisation et contenu du site Web
9.1 Le contenu de notre site Web est destiné à l'information générale et à un usage personnel.
9.2 Nous nous efforçons d'être précis, mais nous ne sommes pas responsables des erreurs ou omissions.
9.3 Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment et sans préavis.

10. Politique de confidentialité
10.1 Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité (disponible sur notre site web).
10.2 Nous ne vendrons jamais vos données à des tiers.
10.3 Vos données sont utilisées uniquement pour gérer votre réservation, la communication et vos obligations légales.

11. Droit applicable
11.1 Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois d’Angleterre et du Pays de Galles.
11.2 Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.

12. Services de conciergerie, événements et réservations de forfaits
12.1 Nous proposerons prochainement des forfaits sur mesure et des services de conciergerie, notamment :
• Week-ends enterrement de vie de jeune fille et de garçon
• Mariages et occasions spéciales
• Retraites bien-être
• Retraites d'entreprise et activités de team building
• Forfaits golf et séjours à la campagne
• Services de chef à domicile et de traiteur

12.2 La disponibilité et le prix de ces services sont soumis à un devis personnalisé et peuvent varier selon la saison, la taille du groupe et la disponibilité du fournisseur.
12.3 Des conditions de réservation supplémentaires, des dépôts de garantie, des contrats ou des accords spécifiques aux fournisseurs peuvent s'appliquer aux événements et services organisés en votre nom.
12.4 Vous acceptez l'entière responsabilité de la conduite de tous les invités et de tous les entrepreneurs tiers que vous engagez par notre intermédiaire ou indépendamment de nous.
12.5 Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de mettre fin aux réservations liées à des événements qui présentent un risque déraisonnable, enfreignent les réglementations locales ou causent des nuisances aux voisins.
12.6 Les remboursements, le cas échéant, pour les services de conciergerie seront régis par la propre politique d'annulation du fournisseur — et non par nos conditions de remboursement standard.

13. Acceptation des conditions
En effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions générales.